Chatlyst - Terms of Service

最後更新：2026-05-07

服務條款

Effex Technologies Limited（以「Chatlyst」名義營業）提供由生成式人工智能驅動的全渠道客戶服務平台。本服務條款（「本條款」）規管您對 Chatlyst 所提供的應用程式、網站、內容、產品及服務（「服務」）的存取或使用。

在存取或使用我們的服務前，請仔細閱讀本條款。

1. 定義及釋義 1.1. 在本條款中，適用以下定義：

「我們」、「我們的」、「Chatlyst」 指 Effex Technologies Limited，一家在香港註冊成立的公司。
「您」、「客戶」 指存取或訂閱服務的個人或合法實體。
「服務」 指 Chatlyst 提供的 SaaS 平台、API 整合及由人工智能驅動的自動化工具。
「AI 輸出」 指由整合至服務中的人工智能模型所生成的任何文本、圖像或回覆。
「客戶數據」 指您為訓練或提示 AI 之目的而提供給我們的數據、知識庫文章、聊天記錄及指示。
「點數」 指在平台內用於支付 AI 使用量、訊息或訂閱時間的預付單位或貨幣。

1.2. 標題僅為方便起見，並不影響釋義。

2. 服務 2.1. 服務性質： Chatlyst 提供一個整合第三方大型語言模型 (LLM) 及通訊渠道的技術平台，以促進客戶服務自動化。 2.2. 中介角色： 您承認我們在您、您的最終顧客與第三方 AI 供應商（如 OpenAI、Anthropic 或其他供應商）之間充當為中介及介面。我們並非底層 AI 模型的創建者，亦不保證其行為。 2.3. 修改： 我們保留隨時修改、暫停或終止服務（或其任何部分）的權利，無論是否發出通知。

3. 客戶義務及數據訓練 3.1. 提供數據的責任： 您承認 AI 的效能完全取決於您所提供的數據質量。您須全權負責提供 AI 學習及正確運作所需的所有相關、準確且全面的數據（包括知識庫、常見問題解答及產品詳情）。對於因客戶數據不足或不準確而導致 AI 效能不佳的情況，Chatlyst 概不負責。 3.2. 人工參與及監控： 您同意 AI 技術具實驗性質且容易出錯。您應積極審查、監督及監控由服務生成的所有對話及 AI 輸出。在您或您的最終顧客依賴任何 AI 輸出之前，您須全權負責驗證其準確性。 3.3. 帳戶安全： 您必須妥善保管您的登入憑證。我們假定任何使用您帳戶的人士均已獲得您的授權。 3.4. 禁止使用： 您不得使用本服務生成非法、誹謗性、欺詐性或有害的內容，亦不得嘗試對 AI 模型進行逆向工程。

4. AI 免責聲明及不作保證 4.1. 不保證效能： Chatlyst 不保證 AI 模型的效能、運行時間或可用性。您承認 AI 可能會因高需求或第三方供應商服務中斷而產生延遲、超時或未能回應的情況。 4.2. 不保證準確性（幻覺）： 您承認生成式人工智能可能會產生「幻覺」（將虛假、誤導性或毫無意義的資訊作為事實呈現）。Chatlyst 對 AI 生成的任何回覆之準確性、真實性、完整性或可靠性，不作任何聲明或保證。 4.3. 「按現狀」服務： 本服務是「按現狀」及「按可用性」提供。Chatlyst 否認所有明示、暗示或法定的聲明及保證，包括對適銷性及特定用途適用性的暗示保證。

5. 付款、點數及退款 5.1. 不可退款： 所有購買的訂閱、增值及點數均為最終決定，在任何情況下（包括但不限於終止服務或對 AI 效能不滿）均嚴格不可退款。 5.2. 點數過期： 未使用的點數將自購買之日起計三十 (30) 個月後自動過期。您有責任在點數過期前使用。已過期的點數將不獲恢復或退款。 5.3. 費率變更： 我們保留隨時修改服務定價及點數消耗率的權利。

6. 彌償 6.1. 對於因以下原因引起或與之相關的任何及所有索賠、要求、損失、責任及費用（包括律師費），您同意彌償 Chatlyst、其高級職員、董事、僱員及代理人，為其辯護並使其免受損害：

(a) 您對服務的使用；
(b) 您違反或未遵守本條款的任何規定；
(c) 服務代表您生成的任何 AI 輸出，包括但不限於：
- (i) 失實陳述： AI 提供有關您的產品、服務或定價的虛假資訊；
- (ii) 未經授權的承諾： AI 向您的最終顧客作出您並非本意的承諾、合約或報價（例如提供免費產品或折扣）；
- (iii) 誹謗或冒犯： AI 生成具冒犯性、種族歧視或誹謗性的內容。
(d) 您或 AI 侵犯任何第三方（包括您的最終顧客）的權利。

6.2. 唯一責任： 您同意，因 AI 與您的最終顧客互動而產生的任何責任由您全權承擔。您完全同意對履行或糾正 AI 向您的最終顧客作出的任何聲明承擔全部責任。

7. 責任限制 7.1. 損害賠償上限： 在適用法律允許的最大範圍內，Chatlyst 對您因本條款或服務引起或與之相關的任何索賠（無論是基於合約、侵權（包括疏忽）、嚴格責任或其他原因）的總累積責任，應受限於您在引起索賠的事件發生前六 (6) 個月內為使用服務向 Chatlyst 支付的金額。 7.2. 損害賠償排除： 在任何情況下，Chatlyst 均不對任何間接、附帶、特殊、懲戒性、懲罰性或後果性的損害賠償負責，包括利潤損失、數據丟失、商譽損失或業務中斷，即使我們已被告知發生此類損害的可能性。 7.3. 不可抗力： 我們對因超出我們合理控制範圍的原因（包括互聯網中斷、第三方 AI 供應商故障（例如 OpenAI API 中斷）、天災或政府行為）而導致的延遲或未能履行義務，概不負責。

8. 知識產權 8.1. 所有權： Chatlyst 保留對平台、軟件及所使用的專有提示工程 (prompt engineering) 技術的所有權利。 8.2. 客戶內容： 您保留所上傳數據的所有權。然而，您授予 Chatlyst 一項全球性、免版稅的許可，以使用、託管及處理該等數據，目的為提供服務及改進我們的 AI 模型。

9. 管轄法律及司法管轄權 9.1. 本條款應受香港法律管轄並按其詮釋。 9.2. 您與我們均同意受香港特別行政區法院的專屬司法管轄權管轄，以解決本條款項下產生的任何爭議或事項。

10. 語言版本 10.1. 若本條款的英文版本與任何其他語言譯本之間存在任何不一致、抵觸或翻譯錯誤，概以英文版本為準。