私隱政策
最後更新：2026-05-07
私隱政策
1. 簡介
1.1. Effex Technologies Limited（以「Chatlyst」名義營業）致力於根據香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）（「《條例》」）保護及尊重您的私隱。 1.2. 「個人資料」指任何無論是否真實的資料，其 (a) 關於一名可從以下資料識別的個人：(i) 從該資料中；或 (ii) 從該資料及我們擁有或可能接觸到的其他資訊中，或 (b) 根據《條例》定義為「個人資料」的資料。 1.3. 本私隱政策說明 Chatlyst（稱為「我們」、「我們的」）如何收集、持有、處理、轉移及使用您的個人資料。 1.4. 本私隱政策涵蓋以下途徑收集的個人資料：
- 網上： 當您使用我們的網絡應用程式、流動應用程式、API 整合及網站（統稱「平台」）時。
- 線下： 透過電話、面談或活動。 1.5. 我們營運一個由生成式人工智能 (GenAI) 驅動的 SaaS 平台，以促進全渠道客戶服務。該平台利用人工智能自動化及人工客服介面（「服務」），將我們的客戶（企業）與其最終顧客透過各種通訊渠道（如 WhatsApp、電郵、網絡聊天）連接起來。 1.6. 本私隱政策適用於以下人士的個人資料：
- 1.6.1. 訪客： 在未登入的情況下瀏覽我們網站的個人。
- 1.6.2. 客戶： 訂閱我們 SaaS 服務的企業或實體。
- 1.6.3. 授權用戶： 登入平台的客戶僱員或代表（如客戶服務專員、管理員）。
- 1.6.4. 最終顧客： 透過 Chatlyst 平台與我們的客戶互動的個人（如與 Chatlyst 驅動的 AI 聊天機械人進行對話）。 1.7. 藉由瀏覽我們的網站或使用我們的服務，您承認並同意本私隱政策的條款。
2. 個人資料來源 2.1. 我們從以下來源收集及處理個人資料：
- 2.1.1. 由您直接提供： 當您註冊帳戶、訂閱我們的通訊、提交支援請求，或自願在聊天介面中輸入資訊時。
- 2.1.2. 在使用期間產生： 當您使用服務時產生的元數據，例如 IP 地址、登入時間戳記及 AI 功能的使用模式。
- 2.1.3. 整合渠道： 從連結至平台的第三方通訊渠道接收的數據（例如從 WhatsApp Business API、Facebook Messenger 或電郵服務供應商轉發的訊息）。
- 2.1.4. 第三方： 來自業務合作夥伴、次處理者或公開來源的資訊，用於身份驗證或潛在客戶開發。
3. 收集的個人資料類型 3.1. 我們收集的個人資料包括但不限於：
- 3.1.1. 來自訪客： IP 地址、瀏覽器類型、設備識別碼及網站使用數據（透過 Cookies）。
- 3.1.2. 來自客戶及授權用戶：
- 帳戶數據： 姓名、商務電郵、電話號碼、公司名稱、職位。
- 帳單數據： 信用卡資料（透過安全支付網關處理）、帳單地址及交易記錄。
- 技術數據： 登入憑證（加密）、用戶偏好及 SaaS 儀表板內的活動日誌。
- 3.1.3. 來自最終顧客（與平台互動）：
- 身份數據： 姓名、電話號碼、電郵地址或社交媒體帳號（取決於使用的渠道）。
- 對話數據： 由平台處理的聊天、電郵及語音互動記錄。
- 上傳內容： 在支援對話期間自願上傳的檔案、圖片或文件。
- 推斷數據： 由我們的 GenAI 模型基於對話歷史生成的情感分析分數、意圖分類及摘要數據。
3.2. 我們僅收集針對第4節所述目的而合理必需的個人資料。
4. 個人資料的使用 4.1. 我們為以下目的處理您的個人資料：
- 4.1.1. 服務提供及維護：
- 註冊及管理您的帳戶。
- 處理跨不同渠道的客戶服務訊息並進行路由分配（全渠道路由）。
- 生成 AI 回覆：我們使用對話歷史來提示生成式人工智能模型起草或發送回覆予最終顧客。
- 處理付款及帳單。
- 4.1.2. 平台改進及研發：
- 訓練及微調我們的 AI 模型（在適用情況下受數據匿名化協議約束），以提高回覆準確性。
- 分析使用趨勢及系統性能。
- 偵錯技術問題並防止服務中斷。
- 4.1.3. 通訊：
- 發送行政通知（如系統更新、維護、安全警報）。
- 提供客戶支援及解決爭議。
- 4.1.4. 安全與法律：
- 偵測並防止詐騙、垃圾訊息或濫用平台。
- 遵守法律義務，包括回應監管機構的請求。
- 4.1.5. 市場推廣：
- 發送有關 Chatlyst 更新及功能的推廣資料（在獲得您同意的情況下）。
5. 個人資料的分享及披露 5.1. 為提供我們的 GenAI SaaS 服務，我們可能會與以下各方分享個人資料：
- 5.1.1. AI 及大型語言模型 (LLM) 供應商： 我們將對話文本傳送給第三方大型語言模型 (LLM) 供應商（如 OpenAI、Microsoft Azure、Anthropic）以生成 AI 回覆。注意：我們與這些供應商實施嚴格的數據私隱協議，以確保在未經同意下，數據不會被用於訓練公共模型。
- 5.1.2. 雲端服務供應商： 用於託管、數據儲存及運算能力（如 AWS、Google Cloud）。
- 5.1.3. 通訊渠道供應商： 數據必須傳送至 WhatsApp (Meta)、Telegram 或電郵供應商等平台，才能將訊息發送予最終顧客。
- 5.1.4. 業務合作夥伴： 支付處理商（如 Stripe）、CRM 系統整合商及分析服務供應商。
- 5.1.5. 附屬公司： 為營運目的與我們的母公司或子公司分享。
- 5.1.6. 法律及監管機構： 如果法律或法院命令要求，或為保護 Chatlyst 及其用戶的權利和安全。
5.2. 我們不會將您的個人資料出售予第三方。
6. 個人資料的國際轉移 6.1. Chatlyst 是一個全球性的 SaaS 平台。您的個人資料可能會被轉移至您所在位置以外的國家 / 地區（包括位於美國、新加坡或香港的伺服器），並在當地儲存或處理。 6.2. 在轉移數據時，我們確保接收國家或實體提供與香港《個人資料（私隱）條例》保護水平相當的標準，通常透過合約條款或充分的數據保護協議來落實。
7. 個人資料的安全 7.1. 我們採用業界標準的安全措施，包括：
- 加密： 數據在傳輸中（TLS/SSL）及靜態儲存時均進行加密。
- 存取控制： 對我們的員工實施嚴格的基於角色的存取控制 (RBAC)。
- 定期審計： 對我們的基礎設施及 AI 模型進行安全評估。
7.2. 雖然我們努力保護您的數據，但互聯網上的傳輸方法並非 100% 安全。您確認您是在自行承擔風險的情況下提供個人資料。
8. 個人資料的保留 8.1. 我們僅保留個人資料直至達成此政策所述目的所需的時間，或法律要求的時間。 8.2. 客戶及授權用戶的數據將在訂閱期間被保留。 8.3. 對話日誌及最終顧客數據將根據客戶的設定或我們的預設保留政策進行保留，之後將被刪除或匿名化。
9. 查閱、更正及刪除資料 9.1. 根據《條例》，您有權：
- 9.1.1. 查詢我們是否持有您的個人資料並索取一份副本。
- 9.1.2. 要求更正不準確的數據。
- 9.1.3. 要求刪除您的個人資料（受限於法律或營運上的保留要求）。
- 9.1.4. 撤回接收市場推廣通訊的同意。
9.2. 客戶（資料控制者）主要負責管理最終顧客的數據權利。如果您是最終顧客，請直接聯絡與您通訊的企業。如果您是客戶，您可以透過平台設定或聯絡我們來行使這些權利。
10. Cookies 10.1. 我們使用 cookies 及類似的追蹤技術來追蹤我們平台上的活動並保存某些資訊（如工作階段狀態、語言偏好）。 10.2. 您可以指示您的瀏覽器拒絕所有 cookies，但若沒有這些 cookies，我們服務的某些部分可能無法正常運作。
11. 第三方連結免責聲明 11.1. 我們的平台可能包含指向第三方網站或整合系統的連結（如客戶連接其自有的 CRM 系統）。我們不對這些第三方的私隱做法或內容負責。
12. 本私隱政策的變更 12.1. 我們可能會不時更新本私隱政策，以反映我們技術（特別是 GenAI 功能）或法律義務的變化。 12.2. 我們將透過電子郵件或在我們的平台上發佈顯著通知來告知您重大變更。在變更後繼續使用服務即表示接受有關變更。
13. 聯絡我們 13.1. 如果您對本私隱政策或我們對 GenAI 的使用有任何疑問，請聯絡我們的資料保護主任：
- 電郵： privacy@chatlyst.io
- 公司： Effex Technologies Limited
14. 市場推廣 14.1. 我們可能會使用您的個人資料發送通訊、產品更新或活動邀請。 14.2. 您可以隨時透過點擊電子郵件中的「取消訂閱」連結或直接聯絡我們，選擇退出接收這些通訊。
15. 語言版本 15.1. 若本政策的英文版本與任何其他語言版本之間存在任何不一致之處，應以英文版本為準。