WhatsApp Business 定價異動：2024–2026 年時間軸
2026年9月25日
作者：Rowan Lark
自 2024 年以來，WhatsApp Business 的定價已經歷了四次重大變更。2024 年 11 月，服務對話改為免費。2025 年 7 月 1 日，按對話計費被按訊息計費取代，同時針對實用與驗證訊息推出了新的流量級距。現在，Meta 僅在每季初調整費率，並會提前發出通知。
時間軸
2024 年 11 月 1 日 — 服務對話改為免費。對所有企業而言，由客戶發起的對話不再計費。對於以客服為主的團隊來說，這省下了大部分的帳單費用。
2025 年 7 月 1 日 — 按對話計費被按訊息計費取代。這是一項結構性改變。您不再為 24 小時的對話視窗付費，而是按照成功送達的範本訊息付費。Meta 的官方文件現在已將按對話計費列為棄用。行銷對話費率變成了行銷訊息費率。
2025 年 7 月 1 日 — 針對實用與驗證訊息推出流量級距。隨著每月流量增加，費率將會降低，但這僅適用於這兩個類別。絕對不包含行銷類別。
2025 年 10 月 1 日 — 級距 Webhook (Tiering webhooks)。當帳戶達到新的流量級距時，會開始收到 account_update webhook 通知，讓級距變更變得透明可見，而不是等到收到帳單才發現。
2026 年 2 月 16 日 — 針對 AI 供應商的新定價政策。Meta 針對在 WhatsApp Business 平台上營運的 AI 供應商推出了獨立的定價政策，該政策於 2026 年 5 月 12 日進行了更新。
這些變更對您的帳單意味著什麼
轉為按訊息計費模式，所鼓勵的行為與舊模式不同。在按對話計費下，您為 24 小時的視窗付費一次，就能在裡面自由傳送訊息。而在按訊息計費下，每個範本都需要付費—但在開啟中的服務視窗內，非範本訊息是免費的；且在該視窗開啟中發送的實用範本也是免費的。
成本優化的策略從「將訊息集中在一個視窗內發送」轉變為「保持服務視窗開啟中，並在其中發送實用內容」。
免費服務對話意味著，以接收來訊為主的客服，在 Meta 收費層面上已趨近於免費。如果您的帳單金額很高，且流量主要是客戶來訊，那麼成本是來自您的服務供應商，而不是 Meta。
流量級距能幫助到的企業實際上比想像中少。它們完全排除了行銷類別、每月重置，且只計算實際被收費的訊息。
下一次變更何時會發生
Meta 僅會在 1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日或 10 月 1 日更新定價。通知期限已有明確規定：費率表更新為一個月、定價模式附加項目為三個月、定價模式本身的變更則是六個月。
這讓您有了規劃的節奏。請在每季的最後兩週重新檢視您的費率預估，並將任何服務供應商的報價視為僅在下一個季度分界點前有效。
常見問題
WhatsApp 現在仍然按對話計費嗎？ 不。按對話計費已於 2025 年 7 月 1 日被按訊息計費取代，且現在已在 Meta 的官方文件中列為棄用。
WhatsApp 服務對話是免費的嗎？ 是的，自 2024 年 11 月 1 日起生效。客戶傳送訊息給您，以及您在 24 小時視窗內的回覆，在 Meta 收費層面上都不需任何費用。
Meta 多常能更改 WhatsApp 的定價？ 一年最多四次，僅在每季的第一天進行，且費率變更至少會提前一個月通知。
流量折扣適用於行銷訊息嗎？ 不適用。流量級距僅涵蓋實用與驗證類別。
什麼是免費進入點視窗？ 當客戶透過行動版應用程式上的 Click-to-WhatsApp 廣告或 Facebook 粉絲專頁按鈕聯絡您，而您在 24 小時內回覆時，就會開啟一個 72 小時的免費傳訊視窗。
變動頻率低於 Meta 的定價。Chatlyst 根據使用情況計費，因此您的成本是追蹤實際處理的對話數量—而不是按席位計費，也沒有在 Meta 的費率上加成。