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2026 年 9 月 Chatlyst 更新：AI 雷達、Meta 整合與更聰明的收件匣管理
2026年9月1日
作者：Edith Clementine
查看 Chatlyst 的最新功能以及我們本月逐步推出的更新內容。✨
本月，我們為您提供更多與客戶聯繫的方式，以及管理團隊工作量的強大新工具。我們非常高興能推出與 Instagram 和 Facebook Messenger 的無縫整合，並帶來 AI 驅動的收件匣監控與進階的對話路由規則。
以下是 Chatlyst 今年 9 月的全部更新內容。
1. 在 Instagram 與 Facebook Messenger 上與您的客戶互動
您現在可以將 Instagram 專業帳號與 Facebook 粉絲專頁直接連接至 Chatlyst。團隊不需再於多個分頁間切換，只需在 Chatlyst 的中央工作區即可直接處理社群媒體的顧客詢問。
- 即時三向同步：無論您是從 Chatlyst、Meta Business Suite 收件匣還是原生行動應用程式回覆，您的訊息歷史紀錄都會在所有平台上保持完美同步。
- 專屬小工具：如果您管理多個 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳號，可以為每個帳號指派專屬的聊天小工具，讓您的品牌對話保持井然有序。
2. 透過 Chatlyst 雷達及早發現問題
向手動翻閱對話紀錄來找出不滿意客戶的日子說再見吧。我們推出了 Chatlyst 雷達，這是一款由 AI 驅動的監控工具，每 12 小時會自動掃描一次您的客戶互動，以識別潛在的投訴或風險。
- 自動投訴標記：當雷達偵測到問題時，它會自動生成並為該對話附加一個高能見度的紅色投訴標籤，確保您的團隊能立刻察覺。
- 自訂對話標籤：您也可以手動建立自訂的顏色編碼標籤來為一般詢問進行分類，讓客服人員更容易追蹤特定主題。
3. 按照您的方式進行對話路由：全新的對話指派規則
當機器人協助完客戶並將對話轉交給真人客服時，誰會收到工單？現在，您可以完全掌控如何將對話分配給您的即時客服人員：
- 順序優先：根據固定的團隊成員排序清單進行對話路由。您可以設定個別的同時處理上限，這表示如果您的首選客服人員達到其處理對話的上限數量，系統會自動將下一張工單轉交給第二位客服人員。
- 均衡工作量：偏好平均分配嗎？此選項會跳過固定清單，並自動將新進的對話指派給目前工作量最低且上線中的客服人員。
4. 使用常用回覆更快速地回覆
為您的團隊省去一再輸入相同答案的麻煩。透過全新的常用回覆功能，客服人員可以立即將預先寫好的回覆插入進行中的對話裡。
只需設定一個短代碼（例如 zh-welcome），並在對話中輸入正斜線 (/) 加上該代碼，即可瞬間帶入完整的訊息內容。
搶先預告：我們已在開發「自動建立」和「AI 建議」的常用回覆，將在未來的更新中推出！
5. 使用進階篩選器找到您需要的內容
隨著您的收件匣日益增加且新增了更多管道，尋找特定對話不應該成為一件苦差事。我們利用強大的全新篩選器改版了收件匣，幫助您細分對話清單：
- 來訊管道：篩選您的視圖，僅顯示來自網頁、WhatsApp、Facebook 或 Instagram 的訊息。
- 標籤：立即找出所有標記有特定自訂標籤或紅色投訴標籤的對話。
準備好開始了嗎？
在 Chatlyst，我們致力於協助您維持品牌的獨特語氣——這裡沒有死板的機器人回覆。