2026 年 7 月 Chatlyst 更新：對您的機器人進行壓力測試並在 WhatsApp 上重新吸引顧客
2026年7月30日
作者：Edith Clementine
了解 Chatlyst 的最新動態以及我們本月逐步推出的新功能。✨
本月，我們非常高興能為您介紹兩項重大功能，旨在讓您更能掌控如何測試自動化流程以及與顧客建立聯繫：聊天機器人的 自動測試 和 WhatsApp範本訊息。
以下是您需要了解關於我們最新發布版本的所有資訊。
1. 自動測試：無須輸入任何文字即可對您的聊天機器人進行壓力測試
打造一個聰明的聊天機器人只成功了一半。另一半則是確保它在實際應用中表現完美。過去，測試機器人意味著要花費數小時手動輸入數十條訊息，試著像個沮喪的顧客一樣思考，並祈求您抓到了所有的極端情況。
現在不必再這樣了。
自動測試是一款全自動的對話模擬工具，旨在幫助您在 Chatlyst 機器人與真實顧客互動之前，對其進行評估、訓練與完善。
運作方式
自動測試會在您的聊天機器人與 AI 模擬使用者之間執行一段完整且一來一往的對話。您無需再手動點擊和聊天，只需設定好您需要的確切測試條件，系統就會處理整個對話過程。
- 模擬角色：確切定義模擬使用者是誰以及他們的行為模式。
- 測試場景：賦予使用者一個特定目標。情境就像是腳本提示——範圍從常見的電子商務退貨到複雜的 SaaS 疑難排解。
- 對話語言：無縫測試多種語言的在地化機器人，包含英文與繁體中文。
將洞察化為即時訓練
測試唯有在能帶來改進時才有價值。模擬結束後，您可以直接進入您的 歷史紀錄 閱讀逐條訊息的完整對話紀錄。
當您評估機器人管理上下文的準確度時，您可以透過對每個回覆給予「讚」或「踩」來主動訓練它。記錄負面評價會持續訓練系統了解什麼是有用的資訊，在您的機器人正式上線前彌平知識落差。
2. 使用 WhatsApp 範本訊息隨時重新吸引顧客
WhatsApp 是一個絕佳的客服管道，但其嚴格的 24 小時訊息限制可能會帶來侷限。如果顧客在過去一天內沒有回覆，標準訊息就會被封鎖。
為了幫助您主動聯繫並繞過這個時間限制，我們直接在 Chatlyst 中引入了 WhatsApp 範本訊息。這些預先核准的訊息版面配置讓您能隨時重新吸引顧客。
大規模的智慧個人化
沒有人喜歡千篇一律的「親愛的顧客您好」訊息。Chatlyst 範本同時支援位置參數與命名參數 (例如 {{customer_name}})，讓您能直接從使用者的標準個人檔案欄位或自訂的 CRM 屬性中自動對應資料。
從聊天室無縫發送
您不需要離開進行中的對話即可發送範本。如果您在與顧客聊天時發現 24 小時的視窗已關閉，Chatlyst 將會自動提示您使用範本。
準備好開始了嗎？
在 Chatlyst，我們致力於協助您維持品牌的獨特語氣——這裡沒有死板的機器人回覆。