2026 年 7 月 Chatlyst 更新：無需輸入任何字詞即可測試您的聊天機器人
2026年7月23日
作者：Edith Clementine
看看 Chatlyst 有哪些新功能，以及我們本月將陸續推出的新內容。 ✨
打造一個聰明的聊天機器人只成功了一半，另一半是確保它在實際應用中表現完美。過去，測試機器人意味著要花費數小時手動輸入數十條訊息、試著站在沮喪客戶的角度思考，並寄望自己能抓出每一個極端狀況。
現在不一樣了。
今天，我們非常高興隆重推出自動測試，這是一款全自動化的對話模擬工具，旨在協助您在 Chatlyst 機器人接觸真實客戶之前，進行評估、訓練並完善您的機器人。
什麼是自動測試？
自動測試會在您的聊天機器人與 AI 模擬用戶之間執行完整的來回對話。您無需再手動點擊與對話，只需設定好參數，系統就會處理整個互動過程。
這是確認您的機器人是否具備正確的業務知識、保持符合品牌風格的語氣，並遵守公司政策的最快方法——即使面對不尋常或複雜的要求也能輕鬆應對。
運作方式：真實情境，完全無需手動操作
自動測試旨在根據您所需的精確測試條件，模擬真實的人類行為。要啟動模擬，您只需設定三個主要要素：
- 模擬角色: 精確定義模擬用戶是誰以及他們的行為方式。
- 測試場景: 給予用戶一個目標。情境就像劇本提示一樣——從常見的電商退貨到複雜的 SaaS 故障排除——因此您可以測試機器人如何處理特定行業的查詢。
- 對話語言: 自動測試支援多種語言，包含英文與繁體中文，讓您能夠無縫測試在地化的機器人。
一旦您設定好對話的最大對話輪數，只需點擊開始。系統就會自動生成整個對話，您完全不需要手動輸入或回覆。
將洞察轉化為即時訓練
只有當測試能帶來改善時，測試才有價值。在自動測試模擬完成後，您可以直接審閱，逐條查看完整的對話紀錄。
當您評估機器人管理上下文及處理極端狀況的準確度時，您可以主動對其進行訓練。只需為機器人的每個回覆給予按讚或按踩評價。如果某個回覆未達預期，記錄負評有助於持續訓練系統了解哪些內容才有幫助，從而在您的機器人上線前補足知識漏洞。
追蹤您的機器人進展
想看看您的機器人進步了多少嗎？所有自動測試的執行紀錄都會自動儲存於您的歷史紀錄中。您可以隨時審閱過去的模擬，並將舊有的執行結果與較新的結果進行比較，以精確衡量您持續進行的訓練如何提升機器人的準確度。
準備好測試您的機器人了嗎？
在您執行第一次模擬之前，請確保您的機器人已載入足夠的業務知識，以確保測試的有效性。我們建議先從較短的模擬（較少的最大對話輪數）開始，以快速找出明顯問題，待機器人穩定後再擴大規模，進行更深入的對話測試。
準備好開始了嗎？
在 Chatlyst，我們致力於協助您維持品牌的獨特語氣——這裡沒有死板的機器人回覆。